সম্মানিত সুধী, চিল হোম এপলাইন্স সব সময় ক্রেতাদের সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকে। এতদসত্বেও গ্রাহক সেবার মান উন্নত, সময়োপযোগী এবং দ্রুততর করার জন্যে কিছু নিয়ম কানুন মেনে কার্য পরিচালনা করতে হয়। সন্মানিত গ্রাহকগনের প্রতি বিশেষভাবে অনুরোধ চিলহোম এপলাইন্স থেকে পণ্য কেনার পূর্বে নিন্ম উল্লেখিত নিয়মাবলি ভালোভাবে অনুসরণ করবেন। ধন্যবাদ।
বিক্রয়ক্রীত পণ্য ক্রেতার নিকট পৌছাতে সর্বোচ্চ সময়সীমা ঢাকার ভিতরে – ৪ – ৫ দিন এবং ঢাকার বাইরে ৭ – ১০ দিন। অনিবার্য পরিস্থিতিতে কুরিয়ার সার্ভিসের বিলম্বতার কারনে প্রোডাক্ট পৌছাতে দেরি হলে চিল হোম এপলাইন্স কর্তৃপক্ষ যথাযথ পদক্ষেপ গ্রহণ করবে।
বিক্রয়ের সময় যে সমস্ত প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি ঘোষণা করা হয় সেগুলো মূলত পন্য প্রস্তুতকারক কর্তৃক প্রদান করা ওয়ারেন্টি । অর্থাৎ বিক্রিত পণ্যের ওয়ারেন্টি সেবা মূলত নির্দিষ্ট ব্রান্ডের মূল কোম্পানী বহন করে থাকে। ওয়ারেন্টি সেবার ভিন্নতার দিক থেকে প্রত্যেকটি ব্র্যান্ড সতন্ত্র এবং তাঁদের বিভিন্ন শর্তাবলী নিজস্ব অফিশিয়াল ওয়েবসাইটে অথবা ওয়ারেন্টি ডকুমেন্টস এ উল্লেখ করা থাকে। কোম্পানির প্রদত্ত ওয়ারেন্টি সেবার বাহিরে চিল হোম এপলাইন্স আলাদা কোন সেবা প্রদান করতে বাধ্য নয়।
মূল্যফেরতওপণ্যফেরতনীতিমালাঃ
১. অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্য ডেলিভারি পাবার পর পণ্যে মেনুফেকচারিং ত্রুটি থাকলে আমাদের হটলাইনে ১২ ঘন্টার মধ্যে জানাতে হবে।
২. ত্রুটিযুক্ত পণ্য চিল হোম এপলাইন্স থেকে পরিবর্তনযোগ্য। এক্ষেত্রে আমাদের এক্সপার্ট টিম পণ্যে ত্রুটি পর্যবেক্ষণ করে তা পরিবর্তন করার পদক্ষেপ গ্রহন করবেন।
৩. ক্রেতার ত্রুটিযুক্ত পণ্য পরিবর্তন করতে আলাদা কোন চার্জ প্রযোজ্য হবে না।
৪.পণ্য আনার পর যদি পণ্য ভাঙ্গা অথবা পোড়া/ জ্বলা অবস্থায় পাওয়া যায় তবে সেই পণ্যের সম্পূর্ণ দায়িত্ব ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
৫.চিল হোম এপলাইন্স এর ওয়েবসাইটে থাকা বিবরণী দেখে ক্রয়কৃত পণ্য ডেলিভারি কর্মী থেকে রিসিভ করার পর তা আপনার ইচ্ছার পরিবর্তন অথবা তা এখন আর কিনতে ইচ্ছুক নন, এসকল কারনে পণ্য ফেরত অথবা পরিবর্তনযোগ্য নয়।
৬. নির্দিষ্ট কারনে পণ্য রিটার্ন দেয়ার পর অথবা গ্রহণযোগ্য কারনে মূল্য রিফান্ড করতে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবস এবং গ্রাহক যে পেমেন্ট চ্যানেল ব্যবহার করে অর্থপ্রদান করেছেন একই পেমেন্ট চ্যানেল ব্যবহার করে ফেরত প্রদান করা হবে।
৭.সকল প্রকার মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস/ অনলাইন গেটওয়ে / POS পেমেন্ট রিফান্ডের ক্ষেত্রে রিফান্ড ও অন্যান্য চার্জ প্রযোজ্য।
৮.কুরিয়ার এর ক্ষেত্রে ক্রেতা অবশ্যই পণ্য ভাঙ্গা থাকলে অথবা প্যাকেট ছেঁড়া থাকলে কুরিয়ার থেকে পণ্য গ্রহণ করবে না। কুরিয়ারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ক্রেতা গ্রহণ করলে তা নিজ দায়িত্বে করতে হবে এবং এই ব্যাপারে পরে কোন অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
৯. সম্মানিত ক্রেতাগন যদি পেমেন্ট করার সময় কোন প্রকার ক্যাশব্যাক ও অন্যান্য সুবিধা পেয়ে থাকেন তাহলে রিফান্ড করার সময় ক্যাশব্যাক অন্যান্য সুবিধার সমপরিমান টাকা সমন্বয় করা হবে।
১. চিল হোম এপলাইন্স কর্তৃক বাজারজাতকৃত অধিকাংশ প্রোডাক্ট এর ওয়ারেন্টি অফিসিয়াল কার্ড এর মধ্যে প্রদান করা হয়।
২.ওয়ারেন্টি কার্ড ব্যতীত বিক্রিত প্রোডাক্ট এ ওয়ারেন্টি প্রদান করা হয় না।
৩.নির্দিষ্ট মডেলের প্রোডাক্ট ওয়ারেন্টির আওতায় নেয়ার পর সার্ভিসের কাজ শেষ করে প্রোডাক্টটি ফেরত দেয়ার সময় নির্দিষ্ট নয়, এই সময় ৫-৭ দিন থেকে সর্বোচ্চ ৩৫-৪০ দিন কিংবা আরো বেশী হতে পারে; কারণ অধিকাংশ ক্ষেত্রে মেরামতের জন্য প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশ দেশে পর্যাপ্ত বাফার স্টক না থাকায় তা বিশেষভাবে আমদানী করে আনতে হয় যা অনেক সময় সাপেক্ষ।
৪. ক্রেতাসাধারনের অবগতির জানানো যাচ্ছে যে বেশীরভাগ ওয়ারেন্টি প্রোডাক্ট রিপেয়ার হয় না, যে পার্টস টি নস্ট হয় সেটা পরিবর্তন করা হয় বরং অধিকাংশ ক্ষেত্রে বিদেশ থেকে আমদানি করা হয়।
৫. ওয়ারেন্টির আওতা বহির্ভূত যেকোন সার্ভিসের জন্য চিল হোম এপলাইন্স মূল্য ধার্য করতে পারবে যা ক্রেতার সম্মতি সাপেক্ষে কার্যকর হবে।
৬. সার্ভিস ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে যদি কোন যন্ত্রাংশ পরিবর্তন বা সংযোজনের প্রয়োজন হয় তাহলে ক্রেতা সাধারন তা নিজ দায়িত্বে সংগ্রহ করবেন অথবা ক্রেতাগনের সম্মতিতে অগ্রিম মূল্য পরিশোধ সাপেক্ষে চিল হোম এপলাইন্স এর মাধ্যমে সংগ্রহ করতে পারবেন।
৭.ওয়ারেন্টি ক্লেইমের পর যদি পণ্য ফেরত প্রয়োজন হয় সেক্ষেত্রে ক্রেতাকে পণ্যের বক্স বা কার্টুন সাথে নিয়ে আসতে অনুরোধ করা হচ্ছে।
১. অসতর্ক ভাবে ব্যবহারজনিত কারনে যেমন, ভেঙে যাওয়া, পুড়ে যাওয়া, আঘাতপ্রাপ্ত হওয়া, গভীরভাবে আঁচড় এর দাগ প্রভৃতি কারণে কোন ত্রুটি দেখা দিলে তা ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।
২. কোন নির্দিষ্ট প্রোডাক্ট এর ওয়ারেন্টি প্রদানের পর যদি ওয়ারেন্টি বা সার্ভিস বিভাগে ১ মাসের অধিক সময় অতিবাহিত হয় তবে উক্ত প্রোডাক্ট এর দায়ভার কোম্পানী বহন করবে না।
৩.নির্দিষ্ট প্রোডাক্ট এর ওয়ারেন্টি রিসিভ পেপার হারিয়ে গেলে এর ক্রয়ের রশিদ ও যথাযোগ্য প্রমান প্রদান সাপেক্ষে প্রোডাক্ট টি গ্রহন করতে হবে।
৪. কোন প্রকার প্রাকৃতিক দূর্যোগের ফলে ক্ষতিগ্রস্থ এবং পোকা-মাকর বা পশু প্রাণী দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ওয়ারেন্টির আওতায় পরবে না।
